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    技术支持时间

    遵循中华人民共和国法定工作日

    上午:09:00 - 12:30
    下午:14:00 - 18:00

    支付范围

    江川科技JCtech为用户提供全方位支持服务,但支持范围仅限于文件载明的功能以及受支持的系统环境,除非有特殊例外。 受支持的系统环境是指各产品规定的系统需求。 如果该问题在受支持的系统环境下不会发生,则江川科技JCtech无承担解决此问题的义务。
     

    支持方式

    在线对话支持:可点击在新客服支持图标或者添加我方技术支持人员QQ。

    电话支持:工作时间请拨打020-3119 8880 或3119 8892

    邮件支持:公共支持信息请发邮件到该Email地址已收到反垃圾邮件插件保护。要显示它您需要在浏览器中启用JavaScript。,邮件主题请清晰标注,详细阐述问题内容或截图,并留下可反向联系的电话或Email地址。

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    现场支持:免费用户仅提供Online支持,收费用户按合同约定可提供NBD(第二个工作日)现场支持。

    支持词汇

  • 事件:江川科技JCtech对单一支持事件的定义为产品其中一方面的问题,例如产品特定文件载明功能的使用,或是协助解决特定问题与错误信息。 如果此问题可能涉及到产品其他方面,解决其他方面的问题则成为单独问题,且需增加一项支持事件服务。 单一支持事件可能需要多通电话、电子邮件通信和非在线研究方式才能完全解决。 江川科技JCtech支持顾问负责判定支持事件的性质。 若产品有瑕疵及文件错误,客户有权要求退还单一支持事件的服务费。
  • 产品瑕疵:江川科技JCtech对产品瑕疵的定义是无法执行产品技术或功能,以及未能达到产品随附文件所述的效能。 其不可预期的运作状况若与使用者特定组态或环境有关,则不构成产品瑕疵。 在此情况下,江川科技JCtech技术支持服务可针对不可预期的运作状况提供疑难解答;但 江川科技JCtech不负责解决该类状况。 客户必须逐步重现操作过程,并经 江川科技JCtech支持顾问在受支持的系统环境下确认之后,才可将问题认定为产品瑕疵。
  • 文件错误:江川科技JCtech对文件错误的定义是产品随附文件所提供的信息或指示不正确。 此类文件包括使用手册、版本信息、自述文件以及 江川科技JCtech产品支持网站提供的文件。
  • 安装:江川科技JCtech对安装的定义是产品安装程序从 CD、磁盘片、下载的执行档或网络驱动器捕获至单一计算机的硬盘机上,并且根据经授权的安装指示执行设定程序以完成安装的过程。 安装完整与否系根据应用程序第一次执行是否成功而定。 标准安装不包括网络安装或静默安装至网络环境。
  • 解决问题:问题一经认定属于 江川科技JCtech技术支持范围 (如本页页首所述),则解决技术问题可定义为下列其中一项:

        针对问题提供合理的解决方案
        针对问题提供合理的临时解决方案
        江川科技JCtech判定该问题需要增强产品功能才能解决,而将该需求转呈产品管理部门以进一步研究
        技术支持单位将该事件 / 产品瑕疵上报工程部门以进一步检查

    江川科技JCtech技术支持单位将尽合理努力解决问题,但无法保证能解决所有问题。